TIEMPOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN EN LA TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS

Los tiempos límites establecidos se establecen en función al tipo de crédito según la garantía.

CRÉDITOS CON GARANTÍAS HIPOTECARIAS:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 1 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 2 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa, los cuadros presentados están distribuidos en 2 etapas de la siguiente manera:

CUADRO Nº 1 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1 Día

3

Presentación del avalúo

1 Día

4

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

3 Días

5

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1 Día

6

Elaboración de contrato área legal

1 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal (se considera la revisión ante)

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe legal para desembolso

1/2 Día

2

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

3 Horas

3

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

3 Horas

4

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

1 Hora

5

Elaboración del cheque y entrega al socio (si corresponde)

1 Hora

 

TOTALES

11 Días

CUADRO Nº 2 (AGENCIAS)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1 Día

3

Presentación del avalúo

1 Día

4

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

3 Días

5

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1 Día

6

Elaboración de contrato área legal

1 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal (se considera la revisión ante)

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Agencia o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Agencia)

3 Horas

2

Informe legal para desembolso

1/2 Día

3

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

3 Horas

4

Desembolso del crédito Encargada de Archivos o Auxiliar de Captaciones de acuerdo al monto

1 Hora

5

Elaboración del cheque y entrega al socio (si corresponde)

1 Hora

 

TOTALES

  1. Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS PERSONALES Y PERSONALIZADAS:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 3 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 4 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa, los cuadros presentados están distribuidos en 3 etapas de la siguiente manera:

CUADRO Nº 3 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS PERSONALES Y PERSONALIZADAS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1/2 Día

3

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

4

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1/2 Día

5

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas (1 hora cada uno)

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

2 Horas

 

TOTALES

6 Días

CUADRO Nº 4 (AGENCIAS)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS PERSONALES Y PERSONALIZADAS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1/2 Día

3

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

4

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1/2 Día

5

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe de Desembolso del Jefe de Agencia

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas (1 hora cada uno)

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos de acuerdo al monto

2 Horas

 

TOTALES

  1. Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS DE DEPÓSITOS A PLAZO FIJO:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 5 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 6 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa:

CUADRO Nº 5 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS DE DPF

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1 Hora

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

2 Horas

4

Elaboración de contrato área legal y Revisión Riesgo Legal

1 Hora

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

2 Horas

2

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

2 Horas

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

1 Hora

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

1 Hora

 

TOTALES

2,5 Días

CUADRO Nº 6 (AGENCIAS)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS DE DPF

 

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1 Hora

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

2 Horas

4

Elaboración de contrato área legal y Revisión Riesgo Legal

1 Hora

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

2 Horas

2

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe de Desembolso Jefe de Agencia o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Agencia)

2 Horas

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

1 Hora

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos de acuerdo al monto

1 Hora

 

TOTALES

2,5 Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS GRUPALES:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 7 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 8 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa; considera créditos grupales asalariados y para microcrédito:

CUADRO Nº 7 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS GRUPALES

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

3

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

2 Horas

 

TOTALES

5 Días

 

CUADRO Nº 8 (AGENCIAS)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS GRUPALES

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

3

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Agencia

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos, de acuerdo al monto

2 Horas

 

TOTALES

  1. Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS SIN INMUEBLE:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 9 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 108 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa; considera créditos grupales asalariados y para microcrédito:

CUADRO Nº 9 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS SIN INMUEBLE

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

2 Horas

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

2 Horas

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

2 Horas

 

TOTALES

4 Días

 

CUADRO Nº 10 (AGENCIAS)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS SIN INMUEBLE

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

2 Horas

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

2 Horas

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Agencia

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos, de acuerdo al monto

2 Horas

 

TOTALES

4 Días

 

Factores externos.

Los factores externos a la Cooperativa se refieren a aquellas entidades públicas o privadas donde la Cooperativa no tiene competencia en su proceso operativo y tampoco en sus responsabilidades, como ser Derechos Reales, Notarías, Alcaldías, entidades financieras, etc., donde los socios realizan la tramitación de documentos.

 

DPF