TIEMPOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN EN LA TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS

Los tiempos límites establecidos se establecen en función al tipo de crédito según la garantía.

CRÉDITOS CON GARANTÍAS HIPOTECARIAS:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 1 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 2 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa, los cuadros presentados están distribuidos en 2 etapas de la siguiente manera:

CUADRO Nº 1 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1 Día

3

Presentación del avalúo

1 Día

4

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

3 Días

5

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1 Día

6

Elaboración de contrato área legal

1 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal (se considera la revisión ante)

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe legal para desembolso

1/2 Día

2

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

3 Horas

3

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

3 Horas

4

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

1 Hora

5

Elaboración del cheque y entrega al socio (si corresponde)

1 Hora

 

TOTALES

11 Días

CUADRO Nº 2 (AGENCIAS)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1 Día

3

Presentación del avalúo

1 Día

4

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

3 Días

5

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1 Día

6

Elaboración de contrato área legal

1 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal (se considera la revisión ante)

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Agencia o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Agencia)

3 Horas

2

Informe legal para desembolso

1/2 Día

3

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

3 Horas

4

Desembolso del crédito Encargada de Archivos o Auxiliar de Captaciones de acuerdo al monto

1 Hora

5

Elaboración del cheque y entrega al socio (si corresponde)

1 Hora

 

TOTALES

  1. Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS PERSONALES Y PERSONALIZADAS:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 3 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 4 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa, los cuadros presentados están distribuidos en 3 etapas de la siguiente manera:

CUADRO Nº 3 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS PERSONALES Y PERSONALIZADAS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1/2 Día

3

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

4

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1/2 Día

5

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas (1 hora cada uno)

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

2 Horas

 

TOTALES

6 Días

CUADRO Nº 4 (AGENCIAS)

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS PERSONALES Y PERSONALIZADAS

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Revisión de documentos por el área legal

1/2 Día

3

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

4

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1/2 Día

5

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

1/2 Día

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

1/2 Día (2 horas cada uno)

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe de Desembolso del Jefe de Agencia

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas (1 hora cada uno)

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos de acuerdo al monto

2 Horas

 

TOTALES

  1. Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS DE DEPÓSITOS A PLAZO FIJO:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 5 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 6 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa:

CUADRO Nº 5 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS DE DPF

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1 Hora

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

2 Horas

4

Elaboración de contrato área legal y Revisión Riesgo Legal

1 Hora

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

2 Horas

2

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

2 Horas

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

1 Hora

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

1 Hora

 

TOTALES

2,5 Días

CUADRO Nº 6 (AGENCIAS)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS DE DPF

 

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1 Hora

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

2 Horas

4

Elaboración de contrato área legal y Revisión Riesgo Legal

1 Hora

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

2 Horas

2

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe de Desembolso Jefe de Agencia o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Agencia)

2 Horas

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

1 Hora

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos de acuerdo al monto

1 Hora

 

TOTALES

2,5 Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS GRUPALES:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 7 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 8 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa; considera créditos grupales asalariados y para microcrédito:

CUADRO Nº 7 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS GRUPALES

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

3

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

2 Horas

 

TOTALES

5 Días

 

CUADRO Nº 8 (AGENCIAS)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS GRUPALES

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

1/2 Día

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 1/2 Días

3

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

1/2 Día

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Agencia

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos, de acuerdo al monto

2 Horas

 

TOTALES

  1. Días

CRÉDITOS CON GARANTÍAS SIN INMUEBLE:

El tiempo de duración desde el inicio del proceso crediticio hasta el desembolso se ve reflejado en cuadro Nº 9 (Oficina Central) y en el cuadro Nº 108 (Agencias), los tiempos de tramitación son independientes de factores externos atribuibles a los solicitantes u otras instancias ajenas a la Cooperativa; considera créditos grupales asalariados y para microcrédito:

CUADRO Nº 9 (OFICINA CENTRAL)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS SIN INMUEBLE

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

2 Horas

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Cartera

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

2 Horas

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Cartera o Subgerente de Operaciones (en ausencia del Jefe de Cartera)

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Encargada de Archivos

2 Horas

 

TOTALES

4 Días

 

CUADRO Nº 10 (AGENCIAS)

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE CRÉDITOS CON GARANTIAS SIN INMUEBLE

 

Etapa 1 (Análisis)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Inicio del trámite con la presentación de documentos de identidad, autorizaciones para investigaciones de antecedentes crediticios, comerciales, legales y otros

2 Horas

2

Elaboración y armado de la carpeta de crédito Oficial de Crédito

1 Día

3

Revisión del Crédito Jefe de Agencia

1/2 Día

4

Elaboración de contrato área legal

2 Horas

 

Etapa 2 (Aprobación)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Revisión de la carpeta de crédito Riesgo Legal

2 Horas

2

Revisión de la carpeta de crédito Unidad de Riesgos

1/2 Día

3

Revisión, Aprobación y Firma del Contrato de Crédito Subgerente de Operaciones y/o Gerente General según corresponda en el Reglamento de Créditos

2 Horas

 

Etapa 3 (Desembolso)

Paso

PROCESO

Tiempo Máximo

1

Informe desembolso Jefe de Agencia

1/2 Día

2

Firma de Autorización de Desembolso Subgerente de Operaciones o Gerente General para créditos cuyo nivel de endeudamiento dentro de la Cooperativa sea mayor a Bs. 150.000.- o USD 20.000.-.

2 Horas

3

Desembolso del crédito Auxiliar de Captaciones o Encargada de Archivos, de acuerdo al monto

2 Horas

 

TOTALES

4 Días

 

Factores externos.

Los factores externos a la Cooperativa se refieren a aquellas entidades públicas o privadas donde la Cooperativa no tiene competencia en su proceso operativo y tampoco en sus responsabilidades, como ser Derechos Reales, Notarías, Alcaldías, entidades financieras, etc., donde los socios realizan la tramitación de documentos.

 

 

HORARIO DE ATENCIÓN

Horario de Atención 20210610

FORMULARIO RECLAMO DIFERIMIENTO

Reclamo créditos

GOBIERTO CORPORATIVO 2020 --- INFORME CONSEJEROS SALIENTES --- MEMORIA ANUAL 2020

GOBIERNO CORPORATIVO 2020   INFORME CONSEJEROS SALIENTES   MEMORIA ANUAL 2020

REPROGRAMACION Y REFINANCIAMIENTO

Horario de Atención 20201212